Den Weg deiner Kund:innen verstehen
Wie erleben Kundinnen und Kunden dein Unternehmen – vom ersten Kontakt bis zur Nutzung deiner Dienstleistung oder deines Produkts? Am Mittagsimpuls zum Thema Customer Journey erhältst du eine praxisnahe Einführung in eine Methode, mit der Unternehmen ihre Kundenperspektive besser verstehen und gezielt verbessern können. Anhand von Beispielen zeigen wir, wie kleine und mittlere Unternehmen ihre Kundenkontakte bewusst gestalten und neue Ideen für bessere Kundenerlebnisse entwickeln.
Der Mittagsimpuls richtet sich an Unternehmer:innen, Selbständige und Verantwortliche, die ihre Angebote kundenzentrierter weiterentwickeln möchten.
Was dich beim Mittagsimpuls erwartet
- Einführung in die Customer Journey Methode
- Beispiele aus der Praxis von KMU
- Typische Kundenkontaktpunkte erkennen
- Erste Ideen für bessere Kundenerlebnisse
Ablauf Mittagsimpuls
11.45 Uhr Eintreffen im Restaurant Bahnhöfli, Austauschen, Netzwerken, leckeres Mittagessen von Restaurant Bahnhöfli geniessen
Kaffee und Dessert sind offeriert von SPHÄRE und Rest. Bahnhöfli
ca. 12.45 Uhr Impuls von Fabian Zemp
bis 13.45 Uhr Fragerunde/Austausch/Ende der Veranstaltung
Der Event ist für Netzwerkmitglieder kostenlos. Für Gäste besteht die Möglichkeit von Türkollekte/Twint.
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Praxis-Workshop Customer Journey
Für alle, die das Thema direkt im eigenen Unternehmen anwenden möchten, findet anschliessend an den Mittagsimpuls ein vertiefender Workshop statt. In einer kleinen Gruppe arbeitest du gemeinsam mit anderen Unternehmen an deiner eigenen Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zum Kundenerlebnis nach dem Kauf. maximal 4 Firmen x max. 2-3 Teilnehmenden, damit intensives Arbeiten und persönliches Feedback möglich sind.
Ablauf Praxis-Workshop Customer Journey
Vorbereitungs-Hausaufgabe (Erstellung Buyer Persona) und Telefonaustausch mit Fabian Zemp, für Fragen zu deinem Unternehmen zu klären.
14 – 17 Uhr: Erarbeitung Ist-Kundenreise und Soll-Kundenreise mit gegenseitiger Präsentation und Feedback.
Nach dem halbtägigen Workshop hast du:
- die Customer-Journey Methode praktisch auf dein Unternehmen angewendet
- den Weg eurer Kund:innen konkret visualisiert
- neue Ideen für Kundenkontaktpunkte entwickelt
- erste Prototypen für Kundenerlebnisse skizziert
- Feedback zu euren Ideen erhalten
- eine konkrete Herausforderung aus eurem Unternehmen bearbeitet
Für wen eignet sich der Workshop: Für Unternehmen und Teams, die ihre Kund:innen besser verstehen wollen. Neue Ideen für Angebote und Kundenerlebnisse entwickeln möchten. Eine praxisnahe Innovationsmethode kennenlernen wollen und in kurzer Zeit konkrete Resultate erarbeiten möchten.
Kosten
CHF 380.– pro Unternehmen. SPHÄRE-Mitglieder profitieren von einem Rabatt von CHF 50.– auf den Workshop.
